Il est 14h. Vous êtes sous un évier, les deux mains occupées. Le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas décrocher.
Le client entend la messagerie. Il raccroche. Il ouvre Google. Il appelle le plombier suivant — celui qui a décroché.
Ce plombier prend le chantier à 400€. Vous, vous êtes encore sous l'évier, sans même savoir que vous venez de perdre un client. Et ça arrive plusieurs fois par semaine.